Agoda（アゴダ）でトラブル？その評判・クチコミをホテルマンが解説

運営旅行会社：Agoda.com　
シンガポールに本社を置く、オンライン上の旅行会社、いわゆるオンライン・トラベル・エージェンシー（Online Travel Agency, OTA）です。
アメリカの有名OTA、ブッキングドットコムのブッキング・ホールディングスを親会社に持つ、世界でも有数のオンライン旅会社です。

①結論：高い木、個人的にはAgoda(アゴダ)はおすすめはしません。

高い木がホテルマンとして20年以上働いてきて、そのホテルでの経験や予約時のトラブル、他のホテルマンや予約者などの評判を聞いてきた感想から言わせて頂くと、高い木個人的にはAGODA(アゴダ)はおすすめしません。

②理由：Agoda(アゴダ)の複雑なビジネスモデルと対応の不誠実さ

なぜ、高い木はAgoda(アゴダ)をおすすめしないのか？それはそのAgoda(アゴダ)が持つ複雑なビジネスモデルと対応が不誠実であるように見受けられるからです。

まず、Agoda(アゴダ)のビジネスモデルの複雑さについて。これは正直Agoda(アゴダ)だけに限った話ではないのですが、オンラインの旅行宿泊予約サイト(OTA)全般に言える事ですが、その規模が大きくなってきているがゆえに、実際のビジネスモデルが複雑になってきている傾向があります。

具体的に言うと、昔はこんな感じでした。
宿泊予約者　→　旅行会社　→　ホテル

ただ、そこにオンラインの旅行宿泊予約サイト(OTA)が入ってくることになりこんな感じに変化してきました。
宿泊予約者　→　旅行会社 or OTA　→ホテル

更にOTAは旅行会社からの予約も何とか自分たちの予約に出来ないか、という事でこんな2通りの予約の経路を作っているわけです。
宿泊予約者　→　OTA　→　ホテル
宿泊予約者　→　OTA　→　旅行会社　→　　ホテル

これは、出来るだけ分かり易いように単純化しましたが、要はホテルからすると間にいくつもの会社が入って来ていて、実際のホテルの部屋がどこでどのように販売されているか分からないという状況になる場合があるという事です。

次に、対応の不誠実さについてですが、これはホテルがAgoda(アゴダ)に問い合わせた場合、その対応者が日本人（もしくは日本語ネイティブ）ではなく言語的な壁があったり、その文化の違いから「日本的な対応ならここまでしてくれるだろう」という思いが通じない場合が多い事からそれがトラブルや予約時の問題に発展することが多々あります。

③事例：実際のホテルの声（東横イン、星野リゾート）

では、その結果どんなことが実際に起きているのか見てみましょう。

※東横インの例

上記記事からも見て頂けると思いますが、誤解を恐れずに簡単に言ってしまうと「Agoda(アゴダ)がホテルの部屋を転売してしまっていて、そのコントロールができない所まで広がっている」という事だと思います。

通常、ホテルがある特定の旅行予約サイトを名指しで指摘することは珍しいのですが、今回は「これまで色々我慢してきたけど、もうAgoda(アゴダ)さんへの直接のやりとりだけでは無理だ！」とホテルが判断した結果だと思います。

※星野リゾートの例

星野リゾートに関してはホテル代表の星野佳路社長が自身のSNSから直接発信されてますね。

ここで星野社長が言う「ホテルはAGODAとは契約していないが、AGODAで予約した方が到着し、お部屋を確保できないケースが頻発している」とはどういう事かというと、丁度上で書いたこの図の内容だと思われます。
宿泊予約者　→　OTA(AGODA)　→　旅行会社　→　　ホテル

これが、AGODAがきちんと責任を持って旅行会社から部屋を仕入れて、そしてホテルの宿泊予約者に連絡がされていれば良いのですが、そこが十分に丁寧ではなく、結果星野社長が言う「AGODAのシステムには何らかの問題がある」という事に行きつくのだと思います。

実際にAGODAは2025年3月に観光庁から業務改善を要請されており、その後もトラブルが減る様子が無かったことから、とうとう6月に星野社長もAGODA(アゴダ)という旅行会社を名指しでポストするに至ったのだと思います。

④まとめ：Agoda(アゴダ)おすすめはしません。では、どうしたら？

まとめとして、高い木個人的にはAgoda(アゴダ)はおすすめしません。

理由としては、上にも書いてきましたが、これまで20年以上ホテルに携わってきた中で、Agoda(アゴダ)という旅行会社を横から見てきて、実際にその予約を受け、お客様とのトラブルや評判を聞いてきた中で、「とうとうその問題が表に出てきたか～」という感じだからです。

※ホテルとしては契約は旅行会社と行っており、その旅行会社がホテルの宿泊者と契約を行っているわけですが、ホテルから予約されたゲストに「それは予約された予約会社に問い合わせてください」とは言っても宿泊者からしたら「だって、泊まるのはあなたのホテルなんですよ！」っていうこの問題は、いつまで経っても起こるトラブルのような気がします。。。　そのトラブルに巻き込まれないようにしたいものです。。。

高い木の個人的見解でいうと、各旅行会社・予約サイトの信頼度としてはこんな感じだと思います。
※左に行くほど、トラブルが起きる確率は低いと思います。

高い　←（信頼度）→　低い
『一般旅行会社のサイト（JTB・日本旅行等）＞日本のOTA（じゃらん・楽天 等）＞海外のOTA(Expedia, Booking.com等)　… ＞＞＞…　Agoda(アゴダ)』

どのホテル予約サイトでも「絶対にトラブルはない」という事は無いと思います。ただ、それでもAgoda(アゴダ)のトラブルが起きる割合は他の旅行サイトに比べても圧倒的に多い様に感じます。

この旅行会社・宿泊予約サイトの信頼度を考量した上で、その予約検索した時のホテルの価格を比較して、バランスを見て決める。というのが一番お得に泊まれる方法だと思います。